デジタル整理券のおすすめ4選｜無料アプリや発券機の選び方

デジタル整理券は、病院や飲食店の店舗やイベントの行列を解消し、業務効率を改善する有効な手段です。
本記事では、おすすめのデジタル整理券システムをタイプ別に紹介するとともに、自社の課題や目的に合ったサービスの選び方を解説します。
無料で利用できるアプリや、スマートフォンを持たない顧客層に対応するための専用発券機を備えたシステムなど、多様な選択肢の中から最適なものを見つけるための情報を提供します。

デジタル整理券とは？紙との違いや基本的な仕組みを解説

デジタル整理券とは、スマートフォンなどを活用してオンライン上で発行・管理を行う整理券のシステムです。
紙の整理券のようにその場で受け取って待ち続ける必要がなく、ネットを通じてリアルタイムで待ち状況を確認できる点が大きな違いです。
店舗側は、施設内に設置したQRコードの読み取りやLINEアカウント、専用アプリなどを通じて整理券を発行します。

利用者の順番が近づくとプッシュ通知やメールで自動的に呼び出しが行われるため、受付業務の省力化が可能です。

デジタル整理券を導入する3つのメリット

デジタル整理券を導入することで、運営側と顧客側の双方に多くの利点があります。
顧客にとっては、待ち時間を自由に過ごせるため満足度が向上します。
運営側にとっては、行列による混雑の緩和や、受付業務の自動化による人件費削減といった効果が期待できます。

ここでは、導入によって得られる具体的な3つのメリットについて、それぞれ詳しく見ていきます。

メリット1：顧客の待ち時間ストレスを軽減し満足度を向上させる

デジタル整理券の導入は、顧客の待ち時間に対するストレスを大幅に軽減します。
利用者は整理券を受け取った後、その場で待機する必要がなくなり、順番が来るまで他の場所で買い物や休憩をするなど、時間を有効に活用できます。
順番が近づくとスマートフォンに通知が届くため、いつ呼ばれるか分からないという不安も解消されます。

こうした快適な待機環境は、顧客体験の質を高め、店舗やイベントへの満足度向上に直結します。
結果として、リピート率の改善や良好な口コミの拡散も期待できるでしょう。

メリット2：行列を解消して店舗や会場周辺の混雑を緩和する

病院や飲食店の店舗、イベント会場での長蛇の列は、顧客の不満につながるだけでなく、周辺の通行の妨げや近隣からの苦情の原因にもなり得ます。
デジタル整理券を活用すれば、顧客は特定の場所に集まる必要がなくなるため、物理的な行列そのものを解消できます。
これにより、施設内のスペースを有効活用でき、ソーシャルディスタンスの確保も容易になります。

特に商業施設内の店舗や、屋外で開催されるイベントにおいて、周辺環境への配慮と安全性の確保という点で大きなメリットを発揮します。

メリット3：受付業務を効率化し人件費の削減につなげる

整理券の発行から呼び出し、案内までの一連の受付業務をシステムで自動化できるため、スタッフの業務負担を大幅に軽減します。
従来、行列の整理や顧客への声がけに割いていた人員や時間を、他のサービス提供やバックヤード業務に充てることが可能になります。
これにより、最小限のスタッフで円滑な運営が実現し、人件費の削減に直結します。

また、システムによる自動管理は、番号の呼び間違いや順番の前後といった人為的ミスの防止にも役立ち、安定したオペレーションを実現します。

デジタル整理券を導入する際の注意点

デジタル整理券は利便性の高いシステムですが、導入を決定する前にはいくつかの注意点を考慮する必要があります。
初期費用や月額料金といったコストが発生する可能性や、デジタル機器の操作に不慣れな顧客層への対応策は、事前に検討しておくべき重要な項目です。
これらの点を踏まえた上で、自社の運営スタイルや顧客層に合ったシステムを選定することが、導入後の円滑な運用につながります。

導入や運用にコストがかかる場合がある

デジタル整理券システムの導入には、初期費用や月額の利用料が発生することが一般的です。
料金体系はサービスによって異なり、機能の豊富さやサポート体制に応じて価格も変動します。
多機能なプランや専用機器を導入する際には、相応のコストを見込む必要があります。

一方で、基本的な機能に絞った無料プランを提供しているサービスも存在するため、まずはスモールスタートで試したい場合や、コストを最小限に抑えたい場合には、無料の範囲でどこまで利用できるかを確認することが重要です。

スマートフォンを持たない人への配慮が必要になる

デジタル整理券はスマートフォンでの利用を前提としているため、スマートフォンを持っていない、あるいは操作に不慣れな高齢者や子ども連れの顧客などへの配慮が不可欠です。
すべての顧客がスムーズに利用できるよう、代替手段を用意しておく必要があります。
具体的な対策としては、店頭で紙の整理券を発行できる専用の発券機を設置する方法や、受付スタッフがタブレットなどの管理画面から代理で受付登録を行う運用フローを構築することが考えられます。

これにより、デジタルとアナログを併用し、取り残される顧客が出ないような体制を整えられます。

自社に最適なデジタル整理券システムの選び方4つのポイント

数多くのデジタル整理券システムの中から、自社の店舗やイベントに最適なものを選ぶためには、いくつかの比較検討ポイントがあります。
顧客にとっての使いやすさを左右する発券方法、運営の効率化に必要な機能、予算に合わせたコスト、そして専用機器の必要性の有無が主な判断基準です。
これらの4つのポイントを総合的に評価し、自社の課題解決に最も貢献するシステムを選びましょう。

ポイント1：発券方法で選ぶ（QRコード・LINE・専用アプリなど）

デジタル整理券の発券方法には、主にQRコード読み取り、LINE連携、専用アプリの3種類があります。
QRコード式は利用者が手軽にアクセスできる点がメリットです。
多くのユーザーが日常的に使用しているLINEを活用する方法は、友だち追加だけで利用できるため、導入のハードルが低いのが特徴です。

一方、専用アプリをインストールしてもらう方法は、プッシュ通知の開封率が高く、リピート利用を促す機能を搭載しやすいという利点があります。
店舗のターゲット層や利用頻度を考慮し、最も適した発券方法を提供するシステムを選びましょう。

ポイント2：必要な機能が揃っているかで選ぶ（呼び出し・決済・分析機能）

基本的な呼び出し機能に加えて、どのような付加機能が必要かを検討することも重要です。
例えば、飲食店であれば事前注文・決済機能があると、当日の会計業務を効率化し、ノーショー対策にもなります。
また、来店者数や平均待ち時間などのデータを蓄積・分析できる機能は、マーケティング施策や人員配置の最適化に役立ちます。

インバウンド顧客が多い場合は、多言語対応機能が必須となるでしょう。
自社の業態や運営上の課題を洗い出し、それを解決できる機能を備えたシステムを選ぶことが求められます。

ポイント3：導入や運用のコストで選ぶ（無料プランの有無）

システムの導入・運用コストは、重要な選定基準の一つです。
料金体系は、初期費用、月額固定費用、発行枚数に応じた従量課金など、サービスによって様々です。
まずは無料プランで基本的な機能を試し、操作性や効果を確認してから有料プランへ移行するのも良い方法です。

無料プランでは機能やサポートに制限がある場合が多いため、将来的に必要となる機能が有料プランで提供されているか、またその際の費用は予算内に収まるかを事前に確認しておくことが大切です。
複数のサービスから見積もりを取り、コストパフォーマンスを比較検討しましょう。

ポイント4：発券機といった専用機器が必要かで選ぶ

スマートフォンの利用が難しい顧客層への対応として、専用の発券機の必要性を検討します。
クリニックや役所など、高齢者の利用が多い施設では、発券機を設置することで整理券の受け取り手段を増やすことができます。ただし、タッチパネル式の発券機を導入する際には、高齢者が操作に戸惑う可能性も考慮し、分かりやすい操作方法の提供やサポート体制の検討が重要です。
発券機を導入する場合、機器の購入費用やレンタル料、設置スペースが必要になる点を考慮しなければなりません。

自社の顧客層を分析し、スマートフォンでの受付のみで十分か、あるいはオフラインでの受付手段として発券機を併用する必要があるかを判断することが重要です。

【タイプ別】デジタル整理券の活用シーン4選

ここでは、様々なデジタル整理券システムを特徴ごとに4つのタイプに分類して紹介します。
導入コストを抑えたい方向けの「無料で始められるシステム」、顧客が手軽に利用できる「LINE連携が強みのシステム」、飲食店から大規模商業施設まで対応可能な「多機能システム」、そしてスマートフォン操作が苦手な方でも安心な「専用発券機があるシステム」です。
自社のニーズに最も合致するタイプから検討を始めることで、効率的に最適なシステムを見つけることができます。

【無料で始められる】コストを抑えたい方向けのシステム

初期費用や月額費用をかけずにデジタル整理券を導入したい場合には、無料プランが用意されているシステムが最適です。
これらのシステムは、基本的な受付管理や呼び出し機能を無料で利用できるため、特に小規模な店舗や個人経営のクリニック、期間限定のイベントなどで費用を抑えながら行列対策を行いたい場合に適しています。
無料プランは発行枚数や登録できるスタッフ数に上限が設けられていることが多いですが、まずは試験的に導入して効果を測定したいというニーズにも応えます。

将来的に事業規模が拡大した際には、有料プランへスムーズに移行できるかどうかも確認しておくと良いでしょう。

【LINE連携が強み】友だち追加で手軽に使えるシステム

国内で広く普及しているコミュニケーションアプリ「LINE」と連携するシステムは、利用者にとっての利便性が非常に高いのが特徴です。
顧客は新たなアプリをインストールする必要がなく、店舗のLINE公式アカウントを友だち追加するだけで簡単に整理券を取得できます。
運営側にとっても、友だち登録してくれた顧客に対して、後日クーポンやキャンペーン情報を配信するなど、再来店を促進するマーケティングツールとして活用できるメリットがあります。

LINEを日常的に利用する若年層から中年層がメインターゲットの店舗や施設におすすめです。

【多機能】飲食店から商業施設まで幅広く対応できるシステム

複数の店舗を運営するチェーン店や大規模な商業施設、総合病院などでは、基本的な整理券機能に加えて、より高度な機能が求められます。
多機能型のシステムは、事前決済機能、詳細な顧客データの分析機能、POSレジや他の外部システムとの連携、複数拠点の統合管理など、複雑なオペレーションに対応する豊富な機能を備えています。

専用のスマートフォンアプリを提供しているサービスも多く、顧客の囲い込みやロイヤリティ向上にも貢献します。
多機能型のシステムは、導入費用や月額費用が比較的高くなる傾向がある一方で、初期費用を抑えたレンタルサービスや低価格な月額料金のサービスも存在します。これらのシステムを導入することで、業務全体の大幅な効率化とサービス品質の向上が期待できます。

【専用発券機がある】スマホ操作が苦手な方向けのシステム

病院や薬局、自治体の窓口など、高齢者の利用者が多い施設では、スマートフォンを使わない受付方法の確保が不可欠です。
専用の発券機を備えたシステムを導入すれば、来店者がタッチパネルを操作するだけで紙の整理券を発行できます。
このタイプのシステムは、スマートフォンからのオンライン受付と、発券機によるオフライン受付を一元管理できるため、あらゆる顧客層にスムーズに対応することが可能です。

発券機の導入には別途コストや設置スペースが必要となりますが、デジタル化による利便性と、誰でも使える安心感を両立させたい場合に最適な選択肢となります。

CLOUDPASSで実現できるデジタル整理券の活用シーン

クラウドパスは、整理券の発行から呼び出し、チケット販売までを一気通貫で管理できるため、多様な現場で活用いただけます。

イベント・展示会での入場整理と待機列の解消

展示会や期間限定イベントでは、開場直後や人気の時間帯に来場者が集中しやすく、長い待機列が発生しがちです。
クラウドパスのデジタル整理券を活用すれば、日時指定と定員制限を組み合わせることで、混雑を抑えながら安全な運営が可能になります。

イベントによっては「できるだけ自由な時間に来場してほしい」「来場時間は来場者自身に委ねたい」など、運営方針に応じて入場券の管理方法も異なります。
そのような場合でも、当日用の整理券を発行し、順番が近づくまで会場周辺や別エリアで自由に待機してもらうといった柔軟な運用が可能です。

これにより、会場入口の混雑を防ぎながら、安全でスムーズな入場導線を構築できます。
また、入場管理と同時に来場者数をリアルタイムで把握できる点も、主催者にとって大きなメリットです。

観光施設・展望台での時間帯別入場コントロール

観光施設や展望台では、特定の時間帯に来場者が集中し、待ち時間の長期化や混雑によるクレームが発生しやすいという課題があります。
クラウドパスのデジタル整理券を活用すれば、入場時間帯ごとに整理券を発行し、効率的に混雑を分散させる運用が可能です。

利用者は自分の順番をスマートフォンでリアルタイムに確認できるため、長蛇の列に並び続ける必要がありません。待ち時間を周辺の散策や買い物に充てられるようになり、観光体験全体の満足度向上に直結します。

商業施設・催事での整理券＋チケット連携運用

セールやポップアップストア、期間限定の催事など、特定の条件下でのみ入場を許可したいシーンでは、入場制限とチケット管理の高度な連携が求められます。

クラウドパスでは、デジタル整理券と電子チケットを組み合わせた運用が可能です。これにより「整理券を取得している人のみ入場可能」といった、状況に応じた柔軟な入場制御を簡単に行えます。

この仕組みを活用することで、不正入場の防止はもちろん、スタッフによる目視確認の負担を大幅に減らし、少人数でもミスが起きにくい効率的な現場運営を実現できます。

発券機・有人受付と併用したハイブリッド運用

スマートフォンを持たない来場者や、操作に不慣れな高齢者層への配慮は、すべての利用者に平等なサービスを提供するために不可欠です。デジタル化を進める一方で、誰一人取り残さない受付体制を整えることが、施設やイベントの信頼性向上に直結します。

クラウドパスでは、スタッフによる代理受付機能や、従来のような紙の整理券を発行する運用を併用したハイブリッドな管理が可能です。デジタルとアナログの利点を組み合わせることで、IT機器の操作が苦手な方でも安心して利用できる、公平で使いやすい受付環境を構築できます。

整理券データを活用した運営改善・分析

クラウドパスで発行された整理券データを活用すれば、リアルタイムの待ち時間だけでなく、来場者のピーク時間帯を正確に把握できます。
どの時間帯に混雑が集中しているかを可視化することで、スタッフ配置の最適化や次回イベントの改善に向けた具体的な施策を立てることが可能です。

収集したデータに基づき、混雑が予想される時間帯に人員を厚く配置するなど、根拠のある運営体制を構築できます。
単なる行列対策にとどまらず、蓄積されたデータを分析して運営全体の効率化を支援する点も、デジタル整理券を導入する大きな価値といえます。

機能の詳細については、以下より資料をご確認ください。
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【利用者向け】デジタル整理券の一般的な使い方・受け取り方の流れ

デジタル整理券を導入する運営者は、利用者がどのような手順でシステムを使うのかを理解しておくことが、スムーズな案内のために重要です。
ここでは、顧客が店頭で整理券を受け取り、呼び出されてから受付を完了するまでの一連の流れを、一般的な4つのステップに分けて解説します。
このフローを把握しておくことで、利用者からの問い合わせにも的確に対応できるようになります。

STEP1：店頭のQRコードを読み取るかLINEで友だち追加する

利用者はまず、店舗の入り口や受付カウンターに設置された案内ポップなどに記載されているQRコードを、自身のスマートフォンのカメラ機能で読み取ります。
QRコードを読み取ると、ブラウザが起動して整理券の発行画面にアクセスします。
LINE連携のシステムの場合は、同様にQRコードを読み取るか、ID検索で店舗の公式アカウントを見つけて「友だち追加」を行います。

友だち追加が完了すると、トーク画面のメニューから整理券の発行手続きに進むことができます。

STEP2：画面の案内に従って人数などを入力し整理券を発行する

整理券の発行画面にアクセスしたら、画面の指示に従って必要な情報を入力します。
一般的には、利用人数の選択が求められます。
飲食店であればテーブル席かカウンター席かといった希望を選択する場合もあります。

すべての入力が完了し、「発行」や「受付」といったボタンをタップすると、受付番号や現在の待ち組数が表示されたデジタル整理券が画面上に発行されます。
この画面をブックマークしておくか、スクリーンショットを撮っておくと、後で順番を確認する際に便利です。

STEP3：順番が近づくとスマートフォンにプッシュ通知が届く

デジタル整理券を発行した後は、その場で待つ必要はありません。
自分の順番が近づくと、システムから自動的に通知が届きます。
通知の方法はシステムによって異なり、LINE連携の場合はLINEのメッセージ、専用アプリの場合はプッシュ通知、メールアドレスを登録した場合はメールで知らされます。

通知を受け取ることで、利用者は自分の順番が来たことを把握し、店舗に戻る準備を始めます。
この呼び出し機能があるため、顧客は待ち時間を自由に過ごすことが可能になります。

STEP4：指定された場所で整理券の画面を提示して受付する

呼び出し通知を受け取ったら、指定された時間内に店舗の受付や入口に戻ります。
スタッフに声をかけ、スマートフォンの画面に表示されているデジタル整理券を提示します。
整理券には受付番号やQRコードが表示されており、スタッフがその情報を確認または専用端末で読み取ることで、本人確認と受付が完了します。

この確認作業をもって、店内への案内やサービスの提供が開始されます。
一連のプロセスが非接触で完結するシステムも多く、衛意的でスムーズな受付を実現します。

デジタル整理券に関するよくある質問

デジタル整理券の導入を検討する際には、費用や運用面に関する様々な疑問が生じます。
ここでは、システムの自作の可否や導入費用の相場、スマートフォンを持たない顧客への具体的な対応方法など、運営者が抱きやすい質問とその回答をまとめました。

導入前の不安を解消し、具体的な検討を進めるための参考にしてください。

デジタル整理券はQRコードなどを使って自作できますか？

結論として、簡易的なものであれば自作は可能ですが、推奨されません。
QRコードやWebフォームを組み合わせれば受付リストは作成できますが、リアルタイムでの順番更新や自動呼び出し機能がないため、結局は手動での管理が必要です。
専用システムを利用した方が、安定した運用と業務効率化につながります。

デジタル整理券システムの導入にかかる費用相場はどのくらいですか？

費用は機能や規模で大きく変動します。
初期費用は0円から数万円、月額費用は無料から数万円が相場です。
シンプルな機能の無料プランから、多機能な有料プラン、専用機器のレンタル料などが含まれる場合もあります。

複数社のサービスを比較し、自社の予算と要件に合うものを選ぶことが重要です。
自社に合ったシステムの詳細な費用感を知りたい方は、まずサービス資料を比較検討することをおすすめします。

スマートフォンを持っていないお客様にはどう対応すればよいですか？

店頭に設置する専用の発券機で紙の整理券を発行する方法が最も確実です。
スタッフが管理画面を通じて代理で受付登録を行い、番号を口頭や紙で伝える運用も考えられます。
デジタルとアナログの受付方法を併用できるシステムを選ぶことで、あらゆるお客様に公平に対応できます。

まとめ

デジタル整理券は、行列による混雑の緩和や受付業務の効率化を実現する上で非常に有効なツールです。
導入するシステムを選ぶ際には、利用者の利便性を考慮した「発券方法」、自社の運営に必要な「機能」、予算に見合った「コスト」、そしてスマートフォンを持たない顧客層への対応策としての「専用機器の要否」という4つのポイントを総合的に比較検討することが求められます。
無料プランで始められる手軽なものから、LINEと連携して顧客との接点を強化するもの、あるいは多機能で大規模な運用に対応するものまで、様々なタイプのシステムが存在します。

自社の課題や目的を明確にし、最適なシステムを選定することで、顧客満足度の向上と円滑な店舗運営を実現できます。
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