レジャー・観光施設①

レジャー・観光施設
運用ポイント

1定員管理とフロア混雑のコントロール

施設内の最大収容人数を守るため、日時指定や定員制限をチケット販売時に設定可能であることが重要です。これにより、最大収容人数を超えないよう制御しつつ、混雑を防ぎ、安全で快適な運営を実現します。来場者の安心感や満足度が向上し、リピーター増加にも寄与します。
2チケット販売チャネルの多様化と一元管理

オンライン予約、窓口販売、券売機利用の多様なチャネルを提供し、在庫や売上をリアルタイムで管理が可能です。販売チャネルの拡大で売上増加を目指しつつ、手間を削減し、運営負担と顧客利便性を向上させることができます。
3入退場管理と施設内導線の最適化

セキュリティゲートを導入し、入退場をスムーズ化。施設内混雑を緩和し、効率的なエリア運営を実現します。特に無料・有料などエリアが分かれる施設では、区分管理を自動化することで、省人化や無人運用にも対応可能です。
4データ活用による運営改善

利用者データを収集・分析し、特定の時間帯の混雑対策や人気のエリアの改善に役立てます。また、データを基にプロモーション施策を展開し、新規顧客の獲得やリピーターの維持に活用できます。

クラウドパスの
おすすめ機能

レジャー・観光施設運用にあたり、クラウドパスに搭載されている機能の中でもレジャー・観光施設運用向けの機能をご紹介します！

日時・定員制限設定: 施設ごとの運営ルールに応じて、日時指定や定員制限を柔軟に設定可能です。また、チケット販売時点で人数を制御できるため、安全性や運営効率の向上にも寄与します。

年間パスポート: 従来のカード型に加え、電子版にも対応。オンライン申込で手軽に利用開始が可能です。電子版の活用により、新たな顧客層へのアプローチがしやすくなります。

入場・来場管理: 入退場データをリアルタイムで確認でき、施設内の運営状況を正確に管理可能。売上枚数や来場者数のデータを即座に把握し、当日の運営を的確に把握、迅速な対応が可能です。

施設向け機能
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レジャー・観光施設
参考例

株式会社フェリシモ様

神戸ポートタワー

新規導入複合観光施設 / 年間来場者数：約50万人

チケット販売方法：オンライン、窓口、券売機
入退場方法：入場ゲート
導入機器：券売機、入場ゲート
使用機能：日時・定員制限設定年間パスポート入場・来場管理商品・在庫管理

クラウドパス導入で
解決した課題

課題01

チケット販売: 複数券種における入場制限の実現が不可能

解決策

日時・定員制限設定: 日時指定と定員制限で
効率的な運営体制の構築を実現！

タワー内の収容人数が決まっているため、日時別にチケット枚数を制限し、販売枚数を適切に管理する必要がありました。この課題は、日時指定機能と定員制限の設定をカスタマイズすることで解決することができました。
また、通常の入場チケットに加え、タワー内で使用可能な飲食予約券のセット券も販売しており、クラウドパスのチケット販売機能をフル活用しています。

課題02

年間パスポート: エリア別の入場制限と来場管理のコスト増加

解決策

電子版年間パスポート: 電子版年間パスポート導入で
新規顧客獲得とリピーター満足度UP！

クラウドパスを導入するまで、年間パスポートを電子版で提供できることを知りませんでした。この機能により、オンラインで簡単に申請・発行が可能となり、新規顧客獲得のチャンスが広がりました。さらに、リピーターにとっても利便性が向上し、満足度の向上に貢献しています。

課題03

入場・来場管理: 事前準備の負担軽減

解決策

入場・来場管理: 入場ゲート設置で、
施設運用の業務負担を大幅軽減！

入場ゲートの導入により、無料エリアと有料エリアを明確に区別でき、スタッフ不在でもお客様の入場を正確かつ安全に管理できています。
また、有料エリアだけでなく、展望デッキや飲食席の来場状況も、管理画面でリアルタイムに確認可能です。このシステムによって業務負担が大幅に軽減され、効率的な施設運営を継続的に行えています。

課題04

データ管理: 各チケット販売チャネル管理の煩雑化

解決策

商品・在庫管理: オンライン・窓口・券売機の
チケット共通在庫管理で業務を自動化！

クラウドパスは、オンライン予約、窓口販売、券売機のチケット在庫をリアルタイムで共通管理でき、システム停止なしで在庫変更が可能です。
これにより、販売機会の損失を防ぎ、効率的な運営を実現。
また、スタッフは販売が行われない時間帯に設定を変更する必要がなく、業務負担を大幅に軽減できる点も大きなメリットです。

ご担当者N.N様の声

システムとハードウェアの連携で運用効率を改善しながら運営できています！

神戸ポートタワーでは、展望フロアや屋上フロアのほか、体験コンテンツや飲食店など多彩なコンテンツを併設しており、多様なチケット券種や売上管理の運用簡略化が大きな課題でした。クラウドパスを導入することで、販売チャネルごとの在庫や売上の一括管理が可能になり、飲食店で利用可能な金券を入場券とセットで販売できる柔軟な機能が業務負担を大幅に軽減しました。また、日時別の枚数制限付きチケット販売にも対応し、有料・無料エリアを明確に区別するために導入したセキュリティーゲートと連携し、入場時間に応じた管理が実現しています。

これらの取り組みにより、施設全体の運営がスムーズになり、来場者満足度の向上にも大きく貢献しています。