【インタビュー】購入者の手数料負担を抑え、顧客体験を最大化。プレイガイドではなく「自社公式システム」にこだわったMoN Takanawaの戦略

今回は、一般財団法人JR東日本文化創造財団の担当者様にインタビューを実施。数あるチケットシステムの中からなぜ「CLOUD PASS」が選ばれたのか、その選定理由やプレイガイドとの「ハイブリッド運用」のリアル、そして今後の展望について詳しくお話を伺いました。

ーー MoN Takanawaはどのような施設で、どのような来場体験を目指しているのでしょうか？

MoN Takanawaは、JR東日本が推進するTAKANAWA GATEWAY CITY内に位置する、文化の実験的ミュージアムです。 1500㎡規模の展示会場やスタンディングで最大2000名を収容できる劇場、さらにはワークショップスペースなど、多彩な空間を備えた最新の屋内複合施設です。特定の形式に縛られない多様なプログラムに触れることで生まれる『問い』を起点に、自分自身の新しい可能性や未知の世界の『門』をひらく体験を提供することを目指しています。

ーー システム選定において、JR東日本グループならではの「譲れない要件」は何だったのでしょうか？

街づくりプロジェクトの一環として、JR東日本グループが持つ独自の会員システムとの連携は不可欠な要素でした。既存のパッケージシステムでは対応がなかなか難しく、こうした「独自の事情」に対し、どこまで親身に、かつ高い技術力で寄り添ってくれるかが、選定における最大のハードルでした。

ーー 他社システムと比較検討される中で、CLOUD PASSが「運用パートナー」として信頼された理由は？

最も大きな魅力は、私たちの「やりたいこと」をシステムが制限しない圧倒的な柔軟さです。新しい施設ゆえ、現場からは自由なアイデアが次々と出ます。他社では実現が難しい複雑な要望も、CLOUD PASSなら「チケットで実現できないから、その企画はやめよう」という本末転倒な事態になりません。 システムの制約でクリエイティブを諦めなくていい。この安心感こそが、CLOUD PASSを選んだ一番の理由です。

ーー 複数のプレイガイドへの配券や、複雑な座席指定などの運用をどのように効率化されていますか？

CLOUD PASSを「マスターシステム」として運用し、そこから外部プレイガイドへ必要分を配券する形をとっています。管理画面は非常に多機能で、プロ仕様の設計ゆえに最初は慣れが必要でしたが、今ではあらゆる複雑な運用を可能にする鍵だと実感しています。また、入退場ゲートの音や光で瞬時に券種を判別できる仕組みも、現場の少人数運営を強力に支えています。