チケッティングシステムとは？機能やメリット、選び方を解説

チケッティングシステムとは、イベントや施設のチケット販売から入場管理、顧客分析までをオンラインで一元管理し、自動化する仕組みです。
本記事では、チケッティングシステムの基本的な機能や導入によるメリット、そして自社の運営に最適なシステムの選び方について詳しく解説します。

システム導入を検討しているイベント主催者や施設運営担当者の方が、業務効率化や売上向上を実現するための判断材料となる情報を提供します。

チケッティングシステムとは、チケット販売・管理を自動化する仕組みのこと

チケッティングシステムとは、これまで手作業で行われていたチケットの販売、予約受付、発券、当日の入場管理といった一連の業務を、オンライン上で自動化・一元管理するシステムのことです。
具体的には、Webサイト上で24時間チケットを販売し、クレジットカードや電子マネーで決済、QRコードなどの電子チケットを発行します。
当日はその電子チケットを読み取るだけでスムーズな入場が可能です。

さらに、購入者のデータを蓄積・分析し、マーケティングに活用する機能も備えています。
このような仕組みにより、主催者は窓口業務の負担軽減や人件費削減を実現し、利用者はいつでもどこでも手軽にチケットを購入できる利便性を得られます。

チケッティングシステムの主な５つの機能

チケッティングシステムは、チケット販売に関する業務を幅広くカバーする多様な機能を備えています。
主な機能として、オンラインでの販売・予約受付、多様な決済方法への対応、電子チケットの発券、スムーズな入場を促す着券管理、そして収集した顧客情報を活用するマーケティング機能が挙げられます。

これらの機能が連携することで、販売から運営、次回への施策立案までを一貫して効率化します。

チケットのオンライン販売・予約受付

チケッティングシステムの中核となるのが、インターネット上でチケットの販売や予約受付を行う機能です。
専用の販売ページを簡単に作成し、パソコンやスマートフォンから24時間365日いつでも購入できる環境を提供します。
これにより、窓口の営業時間に縛られることなく、全国の潜在顧客に対して販売機会を広げることが可能になります。

また、イベントの告知と同時にネット上で販売を開始できるため、利用者の購入意欲が高いうちに販売へとつなげられます。
先着順だけでなく、抽選販売の設定ができるシステムもあり、人気公演にも柔軟に対応できます。

クレジットカードや電子マネーなど多様な決済方法への対応

利用者の利便性を高める上で、多様な決済方法への対応は欠かせません。チケッティングシステムは、クレジットカード決済をはじめ、コンビニ決済、銀行振込、各種電子マネー、キャリア決済といった幅広い支払い方法に対応しています。これにより、利用者は自身の都合の良い方法で手軽に決済を完了でき、購入のハードルが下がります。特にクレジットカード決済への対応は、訪日外国人観光客（インバウンド）の利便性を高める上でも重要です。

主催者側にとっても、現金管理の手間や未払いリスクを軽減できるメリットがあります。決済代行会社との契約をシステム提供事業者が代行してくれる場合が多く、煩雑な手続きなしで多様な決済手段を導入できます。

QRコードなどを活用した電子チケットの発券

システムを通じて、QRコードやバーコードを利用した電子チケットを発券できます。購入者は自身のスマートフォンに表示される電子チケットを提示するだけで入場できるため、紙のチケットのように紛失する心配がありません。

主催者側にとっては、チケットの印刷や郵送にかかるコストと手間を削減できる大きなメリットがあります。
また、電子チケットはセキュリティ対策が施されている場合、複製や偽造のリスクを低減できます。近年では、LINEなどのコミュニケーションアプリと連携し、アプリ上でチケットを発券・管理できるシステムも登場しています。

当日のスムーズな入場を可能にする着券（入場管理）

着券とは、イベント当日に来場者が提示するチケットを確認し、入場処理を行うことです。
チケッティングシステムでは、専用の読み取り端末やスマートフォンアプリを使って電子チケットのQRコードをスキャンするだけで、瞬時に有効性を判定し、入場記録を残せます。

これにより、従来のもぎり作業に比べて受付業務が大幅にスピードアップし、入場待機列による混雑を緩和します。
また、リアルタイムで入場者数を正確に把握できるため、場内の人数管理やセキュリティ対策にも役立ちます。
不正な再入場や偽造チケットの防止にも効果的です。

顧客情報の収集・分析によるマーケティング活用

チケット購入時に、利用者の氏名、年齢、性別、連絡先などの顧客情報を収集・蓄積する機能も重要です。
システムに蓄積されたこれらのデータは、イベントや施設の来場者層を正確に把握するための貴重な情報源となります。
どのような属性の顧客がどのチケットを購入したかを分析することで、次回のイベント企画やプロモーション戦略の立案に活かせます。

また、収集した連絡先情報を元に、メールマガジンやDMを送付し、リピート来場を促す施策を展開することも可能です。
データに基づいた効果的なマーケティング活動を実現します。

チケッティングシステムを導入する4つのメリット

チケッティングシステムを導入することは、主催者と利用者の双方に多くのメリットをもたらします。
主催者側にとっては、窓口業務の削減による人件費圧縮や、24時間販売による販売機会の最大化が大きな利点です。
さらに、顧客データを活用した効果的なリピーター施策の展開も可能になります。

利用者側にとっても、いつでもどこでもチケットを購入できる利便性の向上は、満足度を高める重要な要素となります。

窓口業務の削減による人件費の圧縮

オンラインでのチケット販売が中心となることで、電話予約の受付や当日の販売窓口における業務を大幅に削減できます。
特に事前決済が完了していれば、当日は入場受付に集中できるため、受付スタッフの人数を最小限に抑えることが可能です。

これにより、イベント・施設運営にかかる人件費を直接的に圧縮できます。
また、スタッフはより付加価値の高い業務、例えば来場者の案内やサポートに注力できるようになり、運営全体の質向上にも貢献します。
現金を取り扱う機会が減ることで、管理コストや盗難リスクの低減にもつながります。

24時間販売可能になることでの販売機会の最大化

チケッティングシステムを導入すれば、インターネットを通じて24時間365日、いつでもチケットを販売できるようになります。
利用者は、深夜や早朝、休日など、窓口の営業時間を気にすることなく、思い立ったタイミングで購入できます。

これにより、これまで取りこぼしていたかもしれない潜在的な顧客を獲得する機会が大幅に増加します。特に、SNSなどでイベントや施設の情報を知った利用者が、その場ですぐに購入できる手軽さは、販売促進において非常に強力です。ネット販売は地理的な制約も受けないため、遠方の顧客にもアプローチしやすくなります。

顧客データの収集で効果的なリピーター施策が可能に

システムを通じてチケットを購入した顧客の年齢、性別、居住地、購入履歴などのデータを蓄積できる点は、マーケティング活動において大きなメリットです。
これらのデータを分析することで、どのような層がイベントに関心を持っているかを正確に把握できます。
分析結果に基づき、ターゲット層に響くような広告を展開したり、過去の来場者に対して次回のイベント情報を優先的に案内したりすることが可能です。

また、来場回数に応じた特典を提供するなど、データに基づいたロイヤリティプログラムを設計し、効果的にリピーターを育成できます。

利用者がいつでもどこでも購入できる利便性の向上

利用者にとっての最大のメリットは、チケット購入の利便性が格段に向上することです。
わざわざ販売窓口へ足を運んだり、電話が繋がるまで何度もかけ直したりする必要がありません。

スマートフォンやパソコンさえあれば、自宅や移動中など、時間と場所を選ばずにネット経由で簡単にチケットを購入し、決済まで完了できます。
購入したチケットはスマートフォンに保存されるため、当日はそれを見せるだけで入場できます。
このようなスムーズな購入体験は、顧客満足度を高め、イベントそのものへの良い印象にも繋がります。

自社に最適なチケッティングシステムの選び方5つのポイント

自社に最適なチケッティングシステムを選ぶためには、いくつかの重要なポイントを比較検討する方法があります。
まず、開催するイベントの規模や形態に適した販売方法が提供されているかを確認する必要があります。

また、希望する電子チケットの種類への対応や、座席指定・券種管理の柔軟性も重要です。
さらに、予算に見合った料金体系であるか、そして既存の外部システムと連携できるかどうかも、長期的な運用を見据えた上で慎重に判断すべき要素です。

イベント・施設の規模や形態に合った販売方法が選べるか

チケッティングシステムを選定する際、まず考慮すべきはイベント・施設の特性です。

例えば、数百人規模のセミナーであればシンプルな先着順販売で十分ですが、数万人規模のコンサートでは、エリアや座席を指定できる方法や、需要が供給を上回る場合に公平性を保つための抽選販売機能が必須となります。また、会員限定の先行販売や、特定の条件を満たした顧客向けの割引販売など、柔軟な販売方法を設定できるかも確認が必要です。自社が開催するイベント・施設の規模や運営フローを整理し、それに合致した機能を持つシステムを選びましょう。

QRコードや顔認証など希望する電子チケットに対応しているか

電子チケットには、QRコード、バーコード、NFC、顔認証など様々な技術が用いられています。
どのタイプの電子チケットを導入したいかを事前に明確にし、システムがそれに対応しているかを確認することが重要です。

一般的に広く普及しているのはQRコードですが、より高いセキュリティや利便性を求める場合は顔認証などの先端技術を検討する価値があります。
ですが、顔認証の導入は高額になる場合があるため、セキュリティの重要度によって判断するのをおすすめします。
また、来場者の年齢層によってはスマートフォンの操作に不慣れな方もいるため、電子チケットと並行して紙のチケットも発券できるかなど、運用面の柔軟性も考慮すべき点です。

座席指定や複数券種の管理ができるか

コンサートホールや劇場、スタジアムなど、座席指定が必要なイベント・施設では、この機能の有無と使いやすさがシステム選定の重要な基準となります。
会場のレイアウトに合わせて細かく座席ブロックを設定できるか、S席・A席といったランクごとの価格設定が可能かを確認しましょう。

また、「大人」「学生」「子供」といった複数の券種を設けたり、「グッズ付きチケット」のようなセット券を販売したりする場合、それらを柔軟に管理できる機能も必要です。
複雑な料金体系や販売ルールに対応できるシステムを選ぶことで、運営の自由度が高まります。

初期費用や月額料金は予算に見合っているか

チケッティングシステムの料金体系は、サービスによって大きく異なります。
一般的には、システム導入時にかかる「初期費用」、毎月固定で発生する「月額料金」、そしてチケットの販売枚数や売上に応じて課金される「販売手数料」で構成されています。

初期費用や月額料金が無料の代わりに、販売手数料がやや高めに設定されているプランもあります。
イベントの開催頻度や予想される販売枚数、売上規模などを試算し、自社の予算や事業モデルに最も合った料金体系のシステムを選ぶことが、コストを最適化する上で不可欠です。
複数のサービスから見積もりを取り、比較検討しましょう。

外部システムとの連携は可能か

すでに顧客管理システム（CRM）や会計ソフト、マーケティングオートメーション（MA）ツールなどを導入している場合、チケッティングシステムとそれらを連携できるかは重要なポイントです。
例えば、チケッティングシステムで得た顧客情報をCRMに自動で取り込み、一元管理できれば、業務効率は飛躍的に向上します。

API連携に対応しているシステムであれば、柔軟なデータ連携が可能となり、マーケティング施策の自動化や、より深い顧客分析が実現できます。
将来的な事業拡大も見据え、拡張性の高いシステムを選んでおくと良いでしょう。

運営と利用者の利便性を高める電子チケット機能

チケッティングシステムを選ぶ際は、販売や入場管理の効率化だけでなく、不正転売や譲渡トラブルを防ぐ仕組みが備わっているかも重要な判断ポイントです。特に電子チケットは、スクリーンショットの共有や第三者への不正譲渡が起こりやすく、運営側のブランド毀損や利用者トラブルにつながるケースも少なくありません。

こうした課題に対しては、スクリーンショットを無効化する仕組みや、本人確認を前提としたチケット表示、主催者公認の公式リセール機能などを備えたチケッティングシステムを選ぶことが有効です。クラウド型チケッティングシステム「クラパス」では、購入者本人のみが利用できる電子チケット設計や、不正転売を防止しながらチケットの再流通を可能にする公式リセール機能を提供しています。これにより、主催者は不正対策の負担を軽減しつつ、利用者にとっても安心・公平なチケット購入体験を実現できます。

チケッティングシステム選定で重視される要件を満たすチケッティングシステムとは？

チケッティングシステムの選定においては、販売方法の柔軟性、電子チケットの安全性、入場管理の効率性、不正転売対策、そして外部システムとの連携性が重要な判断基準となります。これらの要件をバランスよく満たすクラウド型チケッティングシステムの一例として「CLOUD PASS」があります。

CLOUD PASSは、施設やイベントの規模・形態に応じた柔軟なチケット販売に対応し、先着販売や抽選販売、日時指定チケット、複数券種の設定などをオンラインで一元管理できます。販売ページの作成から決済、電子チケットの発券までをスムーズに行えるため、運営側の事務負担を軽減しながら販売機会の最大化を実現します。

チケッティングシステムに関するよくある質問

チケッティングシステムの導入を具体的に検討する段階では、費用感や利用可能な規模、導入までの手順など、様々な疑問が生じます。
ここでは、特に多く寄せられる3つの質問について、その回答をまとめました。
これらの情報を参考にすることで、導入に向けた不明点を解消し、よりスムーズな意思決定が可能になります。

自社の状況と照らし合わせながら、システム選定の判断材料として活用してください。

チケッティングシステムの導入にはどのくらいの費用がかかりますか？

費用はサービスやプランにより様々です。
初期費用が無料から数十万円、月額料金が数千円から数万円まで幅広く設定されています。

チケット売上に応じた販売手数料のみで利用できるプランもあり、イベント・施設規模や必要な機能によって総コストは大きく変動します。
複数のサービスから見積もりを取得し、自社の予算と費用対効果を比較検討することが重要です。

小規模なイベントや個人でも利用できますか？

はい、利用可能です。
近年では、初期費用や月額料金が無料で、販売手数料のみで利用できるチケッティングシステムが増えています。
そのため、個人主催のセミナーやワークショップ、小規模なライブなどでも手軽に導入できます。

規模の大小に関わらず、オンラインでのチケット販売や当日のスムーズな入場管理といったメリットを享受できます。

申し込みから利用開始までの流れを教えてください。

まず、サービスの公式サイトから申し込みを行います。
その後、事業者による審査を経てアカウントが発行されるのが一般的です。

アカウント開設後は、管理画面でイベント名や日時、会場、チケットの券種・価格などの情報を登録します。
販売ページの作成が完了すれば、すぐに利用を開始できます。
サービスによっては、利用開始までに数営業日かかる場合があります。

まとめ

チケッティングシステムは、チケットのオンライン販売、多様な決済、電子チケットによる発券、当日の着券管理、顧客データの分析といった機能を提供し、チケット関連業務を包括的に自動化する仕組みです。
このシステムを導入することで、主催者は窓口業務の削減による人件費圧縮や、24時間販売による機会損失の防止、データに基づいたマーケティング施策の展開といったメリットを享受できます。

最適なシステムを選定する際には、イベントの規模や形態、必要な販売方法、座席指定や券種管理の要否、予算、そして外部システムとの連携性などを総合的に評価することが求められます。
これらの要素を比較検討し、自社の課題解決と事業成長に資するシステムを選択する必要があります。