券売機のメリットとデメリットとは？導入前に知っておきたい基礎知識

飲食店を中心に人手不足が深刻化している中で、会計ミスの防止やスタッフの負担軽減、回転率のアップなどを期待して券売機の導入を検討されている方は多いのではないでしょうか。

券売機を導入すると業務効率化につながるのではないかと考えても、「コストが気になる」「どのようなデメリットがあるのか」と悩む方や、券売機を導入して明確なメリットを感じられるのか導入前に確認したいと考えている方も多いと思います。

そこで今回の記事では券売機の種類など基礎情報とあわせて、券売機導入のメリットとデメリットを解説します。券売機の選び方や導入すべきシーンも掲載していますので、参考にしていただければ幸いです。

券売機の主な種類

券売機には主に次のような種類があります。

【券売機の種類】
●ボタン式券売機：ボタンを押して発券するタイプ
●タッチパネル式券売機：タッチパネルを操作して発券するタイプ
●スマートフォンアプリ対応型券売機：スマートフォンから券売機の設定ができるタイプ

さらに形状によって、省スペースでの設置が可能な小型券売機、高さがあり大容量の据え置き型券売機にわかれます。従来はボタン式券売機が一般的でしたが、近年では多言語対応やキャッシュレス決済に優れたタッチパネル式が主流となっています。

しかし、操作のシンプルさや導入コストの低さから、個人店などを中心に今なおボタン式も根強く活用されています。

ボタン式券売機

ボタン式券売機とは現金を投入して、物理的なボタンを押すことでチケットを購入する券売機のことです。飲食店やアミューズメント施設で導入されている場面をよく見かけます。メニュー名が書かれたボタンが複数配置されており、利用者は希望するメニューのボタンを押してチケットを購入する仕組みです。

タッチパネル式券売機

タッチパネル式券売機は、液晶画面を直接操作してメニューを選択・購入するタイプです。現在、大手飲食チェーンや駅、公共施設などで主流となってきている形式です。

画像や写真を使って視覚的にメニューを表示できるため、初めて利用する方でも直感的に操作できるのが特徴です。また、多言語表示への切り替えが容易なためインバウンド対応に優れているほか、キャッシュレス決済との親和性も高く、トッピングの選択やサイドメニューの推奨（アップセル）など、柔軟な販売戦略を組むことが可能です。

スマートフォンアプリ対応型券売機

スマートフォンアプリ対応型は、利用者の端末から注文や決済、あるいは機器の設定を行える券売機です。

利用者は専用アプリやブラウザから事前にメニューを選んで決済を済ませ、店舗の端末にQRコードをかざすだけで発券できます。店内の行列緩和につながるだけでなく、店舗運営側にとっては、売り上げデータのリアルタイムな分析や、期間限定メニューの更新などをスマートフォンの管理画面から遠隔で行えるといったメリットがあります。デジタル技術を活用した「モバイルオーダー」の普及とともに、導入が進んでいます。

券売機の選び方

券売機にはさまざまな種類があるため、導入の際には自社に適した券売機を選ぶことが重要です。それではどのように券売機を選ぶべきか、5つのポイントから見ていきましょう。

選び方①目的に適した機能が搭載されているか

まずは目的に合った機能が搭載されているかどうかを確認してください。券売機によって搭載されている機能は違いますし、利用者の属性によって求める機能が変わることも考えられます。

たとえばキャッシュレス決済に対応したいのであれば、キャッシュレス機能がなければなりません。外国人の利用が多い場合は、他言語対応機能が搭載されていると便利でしょう。高齢の方が利用するのであれば、タッチパネル式よりもボタン式の券売機のほうが利用者に優しいかもしれません。

券売機を導入する前に、まず「自社でどのような使い方をするか」を洗い出すことが重要です。そして自社での使い方に合った機能を搭載している券売機を探すと選びやすくなります。

選び方②価格は予算内か

価格が予算内であるかどうかも選び方のポイントのひとつです。券売機を導入するにはイニシャルコストとランニングコストがかかります。特にイニシャルコストはまとまった金額になるため、価格が予算内に収まるかどうかをはじめに検討してください。

しかし券売機を継続的に使用することがほとんどでしょうから、ランニングコストについても考えておきたいものです。電気代やスペースコスト、もしリースで導入するならリースにかかるコストも考える必要があります。

券売機は製品によって価格や、長期的なランニングコストが異なります。どの程度の予算をかけるのか事前に算出し、予算内に収まる製品を選びましょう。

選び方③設置スペースに適したサイズか

設置スペースに適したサイズであるかどうかも、券売機を選ぶときのポイントとなります。適したサイズのものを選ばなければ、動線が今までと変わってしまったり動線を妨げてしまう可能性があるためです。

最初に解説したように、券売機には小型券売機と据え置き型券売機の2種類があります。もし設置スペースを設けにくいようであれば小型券売機のほうが良いでしょう。スペースが十分にあれば、据え置き型券売機のほうが使いやすいかもしれません。

券売機を設置するスペースを測定し、そのスペースに見合ったサイズの券売機を導入してください。

選び方④アフターサポートや保証は充実しているか

アフターサポートや保証が充実しているかどうかを確認することも重要です。メーカーによってサポートや保証への体制は異なります。できる限り充実しているメーカーの製品を選ぶと、導入後の疑問やトラブルに対処してもらいやすく、導入したことへの満足度が高まるでしょう。

券売機が故障したりトラブルを生じたりした場合、当日の運営ができなくなることも考えられます。故障の際の対応力について事前に確認してください。また使い方に疑問点が生じたときに、気軽に相談できる窓口があれば安心感につながります。アフターサポートや保証が充実しているメーカーの製品を選ぶことは、券売機の選び方におけるポイントのひとつであると言えます。

選び方⑤売上管理やデータ連携がスムーズか

券売機を選ぶ際は、注文・決済機能だけでなく、その後の「事務作業」をいかに効率化できるかという視点も非常に重要です。

最新の券売機、特にタッチパネル式やアプリ対応型の多くは、売上データを自動で集計し、クラウド上でリアルタイムに確認できる機能を備えています。こうしたデータ連携機能があれば、レジ締め作業の時間を大幅に短縮できるだけでなく、メニューごとの販売比率や時間帯別の来客状況を分析し、メニュー開発やスタッフのシフト作成に活かすことも可能になります。

一方で、シンプルなボタン式の場合は、集計を手動で行う必要があるモデルもあります。日々の店舗管理をどこまで自動化したいかを検討し、自社の管理体制に最適なデータ連携機能を備えたモデルを選びましょう。

券売機を導入するメリット

これから券売機を導入すべきかどうか迷っている方に向けて、券売機を導入するメリットをご紹介します。5つの視点から解説しますので、自社に導入したときのシミュレーションをしながら参考にしてください。

メリット①販売から管理までを効率化できる

ひとつめのメリットは、販売から管理までを効率化できることです。券売機があれば、スタッフのレジ業務は必要ありません。チケットの販売、精算、チケット管理までをすべて券売機に任せることができます。これまでレジ業務を担当していたスタッフに他の業務を担当してもらえれば、企業内の業務効率化につながるでしょう。

さらにレジ締めにかかる作業を任せられる券売機も。飲食店・施設・イベントのいずれで導入するとしてもメリットを感じられるポイントです。これまで人が行っていた販売・精算・チケット管理・レジ締めを券売機が行ってくれれば、日々の業務負担が軽減されます。

メリット②釣銭ミスなど人為的なミスを防止できる

釣銭ミスなどの人為的ミスを防止できることもメリットのひとつです。人がチケットを販売すると、どうしてもミスが生じてしまうもの。釣銭の間違いや販売チケットのミスが起きるかもしれません。ミスはレジ業務の遅延を引き起こすだけでなく、利用者からの信頼を失ってしまう原因にもなります。

券売機であればシステムが自動的に精算をするため、人為的ミスは起こりません。飲食店であれば細かな注文でもオーダーミスが起きにくくなりますし、施設・イベントでの利用であれば釣銭ミスの防止になるはずです。レジ業務におけるミスを抑制したい場合にも、券売機は大きく貢献してくれるでしょう。

メリット③売上データを分析して集客につなげられる

続いての券売機導入のメリットは、売上データを分析することで集客につなげやすくなることについてです。

券売機の中にはデータ分析機能が搭載されていたり、POSレジとの連携機能があったりするものがあります。データを蓄積・分析することにより、時間帯による利用者の流れや売れ行き変動の把握が容易に。

特に飲食店での券売機導入の際に強く感じられるメリットではないでしょうか。季節ごと・時間ごとのオーダー傾向を把握できれば、今後提供すべきメニューの開発に役立ったり、事前に準備を進めたりできるようになります。

分析結果からチケット販売の傾向を把握することにより、さらに集客力の向上が期待できます。

メリット④不正入場やトラブルを未然に防止できる

券売機を導入すると、不正入場やトラブルを未然に防止できます。なぜなら券売機を導入すると「事前決済」が可能になるためです。

飲食店での導入であれば、事前決済を済ませた利用者にのみ飲食物を提供できるようになり、無銭飲食の防止に役立ちます。施設・イベントではもともとほとんどの場合が事前決済でしょうが、釣銭ミスの有無などによって起きるトラブルを防ぎやすくなるでしょう。

精算に人が関わったり、退店時の会計であったりするとどうしてもトラブルが起こりやすくなります。券売機を導入して人が介入しない事前決済方式に変更すれば、導入前よりもトラブルが少なくなるはずです。

メリット⑤クラウド管理によりリモートからも状況を把握できる

クラウド管理によりリモートで状況を把握できるようになることも券売機のメリットであると言えます。券売機の中にはクラウド管理できるものも。クラウド管理ならインターネット環境さえあれば、いつでもどこでも券売機の状況を把握できるようになります。

チケットの販売状況や予約管理状況、売上・在庫・顧客情報などをクラウド上で一括管理できます。情報をリモートで把握できればリアルタイムの情報をつかみやすく、データ活用もしやすくなるでしょう。

券売機を導入するデメリット

券売機を導入するにはメリットだけではなくデメリットもあります。主な2つのデメリットをご紹介しますので、導入を迷われているならぜひデメリットについても把握しておいてください。

デメリット①導入費用がかかる

まずは導入費用がかかることです。券売機を購入するには、もちろん費用がかかります。製品によって変わりますが、100～200万円ほどのイニシャルコストがかかると考えてください。

リースやレンタルであればイニシャルコストは抑えられるでしょうが、代わりにランニングコストが発生します。導入方法に関わらず、電気代やメンテナンス費用も支払わなければなりません。

「導入費用」と言うとイニシャルコストが目立ってしまいますが、券売機は長期的に利用するものです。長期的に見れば、購入したほうがコストを抑えられる可能性があります。ただしいずれにしても費用は発生するので、導入の際には予算と照らし合わせることが重要です。

デメリット②停電やシステムエラーなどのトラブルが起こる可能性がある

停電やシステムエラーなどのトラブルが起きる可能性があることも、券売機を導入することのデメリットです。人がチケット販売をしていれば、機械的なトラブルが生じることはありません。しかし機械であれば不意の故障やエラーが発生する可能性があります。電力を必要とするため、停電のときも使用できなくなります。

そのため「運営中に券売機が使えなくなる可能性」を考慮して導入することが必要。トラブルが起こると、人が対応しなくてはならくなることを念頭において導入を判断しましょう。

券売機の導入に適しているシーン

券売機の導入にはメリットもデメリットもあります。それでは自社内に導入すべきでしょうか、しないほうがよいのでしょうか。導入に適しているシーンをご紹介していきますので、参考にしながら自社にとって必要であるかどうかを検討してください。

①少人数・無人での営業を実現したい店舗・施設

店舗や施設において、少人数や無人での営業を実現したいと考えている場合も券売機が貢献します。常にスタッフが常駐していなくてもチケットや商品を販売できるためです。人件費削減と人手不足対策の両方が叶うでしょう。

フロント業務が不要になれば、より少ないスタッフで施設内の業務を行えるようになります。引換券や現地発券が必要な施設と券売機は、相性が良いと考えられます。

②来場者数が多いイベント

来場者数が多いイベントであれば、券売機を導入すべきであると言えるでしょう。来場者のチケット購入がスムーズになり、業務効率が向上するためです。また入場列を分散させるためにも役立ちます。

たとえばスポーツイベントやエキスポ、大規模なコンサートなどが例としてあげられます。多くの人が訪れるイベントでは、スタッフがチケット販売をしていれば業務負担が増えますし、人為的ミスが増えるかもしれません。販売と対応に時間もかかります。

しかし券売機を導入すればスタッフは不要です。人為的ミスが起きることもありませんし、接客が不要となるためチケット販売の時間短縮にもなるでしょう。中にはQRコードでの入場に対応している券売機もあり、入場整理にも役立ちます。来場者が多いイベントを開催するのであれば、券売機に大きなメリットを感じられるはずです。

③引換券や現地発券が必要な施設

引換券や現地発券が必要な施設においても、券売機を導入すべきでしょう。チケットをその場で購入するタイプの施設では、フロントに必ずスタッフがいなければならず、やはり釣銭ミスなどの人為的ミスが発生しがちです。

利用者が自ら券売機でチケットを購入する形式であれば、フロント業務は不要になります。釣銭ミスも発生せず、スムーズに施設を利用してもらえるでしょう。たとえば温泉施設やフィットネスジムなどが該当します。施設内で販売する小物類の引換券発行を、券売機に任せている施設もあります。事前決済済みのチケット発券にも対応するので、さまざまな販売方法を採用できます。

これまで解説してきたようなイベントや施設での導入もおすすめですが、飲食店にも適しています。これまでより少人数で運営したい、フロントや受付を無人で営業したいと思われているなら、券売機の導入を検討してみてください。

券売機の価格相場

券売機の価格相場は、次のように種類によって異なります。

【価格相場】
●ボタン式券売機（低額紙幣対応）：50～80万円
●ボタン式券売機（高額紙幣対応）：120～200万円
●自動釣銭付き券売機：100～150万円
●キャッシュレス対応多機能型タッチパネル式券売機：200～350万円

一般的にボタン式券売機のほうが安価ですが、機能性が高ければ高いほど価格は高くなります。しかしキャッシュレス決済に対応した多機能型タッチパネル式券売機であれば、どのような利用シーンでもメリットを感じられるでしょう。

券売機導入にはさまざまなメリットが

本記事では、券売機の主な種類やメリット・デメリット、導入時にチェックすべき選び方のポイントについて解説しました。

かつて主流だったボタン式に加え、現在は利便性の高いタッチパネル式やスマートフォン連携型が登場し、券売機の役割は単なる「チケット販売」から「店舗運営の効率化」へと進化しています。自社の予算や設置スペース、そして「どのような運用を実現したいか」という目的に合わせて、最適な一台を選ぶことが重要です。

もし、「運用コストを抑えつつ、最新の機能を活用して売上を最大化したい」とお考えであれば、クラウドパスの券売機を検討してみてはいかがでしょうか。

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