窓口の完全廃止で固定費を削減！ 券売機とゲート連携で里山施設の無人化・省人化を達成

施設概要

東京ドーム約4個分の広大な里山を舞台に、持続可能な社会を学ぶ「環境教育」と「自然体験」を提供する体験型施設です。豊かな自然に触れながら資源循環の仕組みを五感で体験できるフィールドとして、年間約6万人の来場者が訪れています。

導入前の課題

園内の「売店」で行っていた対面でのチケット販売業務を完全に廃止し、販売から受付までの「無人化・省人化」を低コストで実現するため、以下の3つの要件を同時に満たす必要がありました。

要件①【チケット販売】：
売店での対面販売を廃止し、オンライン予約と現地でのセルフ販売へ完全移行したい

要件②【入場受付・セキュリティ】：
2拠点の入り口要件に合わせ、券売機や入退場ゲートを連動させた無人受付体制を構築したい

要件③【運用・管理】：
閑散期の待機人件費を削減しつつ、初めてシステムを触る現場スタッフが自走できる管理環境を整えたい

【現場の悩み】

従来は園内の売店スタッフが本来の業務の傍らで発券・会計業務を兼ねており、特に来場者が少ない閑散期であってもチケット対応のために必ず人員を一人配置しなければならないという固定費の発生が大きな経営課題でした。窓口機能を完全に廃止したい一方で、来場者の年齢層が幅広く「オンライン販売のみ」に絞ることは難しいため、スマホ操作が苦手な層でも直感的に購入できる現地ソリューションが不可欠でした。また、デジタル化によって現場スタッフの業務がより複雑になるのではないかという運用面での不安もありました。

CLOUD PASSによる解決策

1. 【チケット販売】オンライン予約とアクセシビリティ対応券売機の役割分担

2. 【入場受付・セキュリティ】2拠点の入り口に最適化したゲート連携・省人化オペレーション

3. 【運用・管理】年齢層が高い現場スタッフを支える「自走型」導入サポート

導入の効果

窓口廃止による人件費の最適化と業務シフト

売店窓口を廃止して入退場ゲートとセルフ券売機へ移行したことで、販売・受付の工数が大幅に削減されました。来場者が少ない閑散期における待機スタッフの配置が不要になり、年間を通じた固定費の適正化を達成するとともに、スタッフを里山の案内や環境教育の質を高めるコア業務へシフトさせています。

全世代の利便性向上と現場の自走化 

Web予約に慣れた層もスマホ操作が苦手な層も、それぞれに最適な方法で待つことなくスムーズに入園できるようになりました。丁寧な導入サポートにより、年齢層の高い現場スタッフ自身がシステムの運用・プログラム管理を自走できるようになり、施設運営の持続可能性が高まっています。

お客様コメント

「今回の導入は、売店で行っていた販売を完全にやめることが最大の目的でした。来場者が少ない閑散期でも発券のためにスタッフを配置しなければならない固定費が経営の課題でしたが、券売機の導入でスマホ操作が苦手なお客様への配慮もしながら無人化を実現できました。CLOUD PASSの導入で、スタッフは本来の役割である教育や里山保全に専念できるようになり、現場も自信を持って運用しています。」 （三富今昔村 担当者様）

運用モデルの定義

本事例の運用モデル：
【施設向け】ハイブリッド販売モデル

適合の理由：
オンライン予約と現地2拠点への自動券売機・入退場ゲートの設置を組み合わせることで、スマホ操作が苦手な層の利便性を守りながら、売店窓口の完全廃止と閑散期における受付の完全無人化を両立したため。