事前購入のWeb集約で受付の手間を軽減！ スタンプ受付と一元管理で窓口業務を短縮

施設概要

「森のわくわくの庭（しばふ）」は、自然をテーマに子どもたちが自由に体を動かして遊べる全天候型の室内遊び場施設です。木の温もりを感じられる遊具や人工芝の広場を備え、親子やファミリー層へ、のびのびと過ごせる快適な遊び空間を提供しています。

導入前の課題

複雑な事前手続きによる来場者の負担と窓口混雑を削減し、同時にアナログな管理業務を効率化するため、以下の3つの要件を満たすチケット販売システムの導入が必要でした。

要件①【チケット販売】：
事前のLINE登録や同意書作成、窓口購入といった複雑な購入ステップをWeb上で一括完了させたい

要件②【入場受付・セキュリティ】：
受付での事前同意画面の確認や現金決済を不要にし、スマートフォンを活用して迅速に入場対応を行いたい

要件③【運用・管理】：
予約データや来場者数の把握をアナログ管理からデジタルへ移行し、リアルタイムで一元管理したい

【現場の悩み】
系列店舗などの従来の運用では「事前LINE登録・同意確認・受付での提示・決済」という多段階の手続きを行っており、小さな子どもを連れた保護者への負担や週末の受付混雑が大きな課題となっていました。今回の新規オープンにあたり、従来のアナログな予約・来場管理のままではスタッフの業務負担が限界に達することが目に見えていたため、開業時から一元管理できる仕組みを整える必要がありました。

CLOUD PASSによる解決策

1.【チケット販売】複雑な料金構成への対応とWeb購入の一体化

2.【入場受付・セキュリティ】画面スタンプによる受付作業の短縮

3.【運用・管理】データ管理のデジタル化と自動集計

導入の効果

窓口手続きの自動化による受付待ち時間の短縮
事前に購入と同意の手続きをWeb上で完結できる運用へ変えたことで、当日受付で発生していた確認作業や金銭のやり取りがなくなりました。お客さまは到着後スマホを見せてスタンプを押してもらうだけで入場できるようになり、ピーク時でも窓口の列がすぐ解消されるようになりました。

手作業の手間カットと施設運営の効率化
予約状況や来場者数、売上データが自動で集約されるようになったため、営業終了後の集計作業や確認の手間が激減しました。受付に取られていたスタッフの配置を減らすことができ、その分場内での子どもの安全見守りや接客対応にしっかりと人員を充てられるようになりました。

お客様コメント

「以前はLINE登録や同意書の確認、窓口での購入とお客さまに何度も手続きをお願いしており、お子さま連れの方をお待たせしてしまうのが心苦しい状態でした。クラウドパスに変えてからは事前購入と当日のスタンプ確認だけで済むようになり、受付の混雑がなくなりました。集計の手間も減り、スタッフが場内の安全確保やお客さま対応に専念できています。」
（森のわくわくの庭 施設担当者コメント）

運用モデルの定義

本事例の運用モデル：
【施設向け】オンライン販売モデル

採用構成パターン
・販売：招待状インポートQR発行
・発券：デジタルチケットそのまま
・入場受付：端末受付・もぎり

適合の理由
来場前のWeb決済と事前同意の完了により現地での金銭授受や確認作業を不要とし、当日はスマートフォン画面へのスタンプ押印のみで受付が完結するため、窓口の混雑防止と管理業務の省人化を同時に実現できました。