予約から受付まで1システムで完結！ 複数施設の効率運営を実現

施設概要

Mu-Mo（ムーモ）は、福岡県宗像市の宗像ユリックス内にある全天候型の子ども向け体験施設です。九州最大級の木の遊び場や国産木材を使った屋内・屋外遊具、カフェなどを備え、天候を気にせず親子で楽しめる空間を提供しています。子どもたちが遊びや学びを通じて生きる力を育める工夫が凝らされた魅力的な施設です。

導入前の課題

新規オープンにあたり、安定した常設運用の立ち上げに向けて以下の要件を満たす必要がありました。

要件①【チケット販売】：
オンラインで事前予約と決済を完結させたい

要件②【入場受付・セキュリティ】：
当日は画面にスタンプを押すだけで電子チケットの受付を行いたい

要件③【運用・管理】：
1つのアカウントで複数施設・店舗のデータを一括管理したい

【現場の悩み】
新規施設の立ち上げだったため特段のシステム課題はありませんでしたが、グループ内での導入実績があったことから信頼性を評価して採用を決めました。予約・決済・受付がバラバラのシステムになると現場の手間や確認ミスが増えてしまうため、立ち上げ初期から一元管理できる仕組みを整えてスタッフの業務負担を抑えたいと考えていました。

CLOUD PASSによる解決策

1.【チケット販売】オンライン予約と事前決済の仕組み化

2.【入場受付・セキュリティ】電子スタンプによる受付の簡素化

3.【運用・管理】1アカウントでの一元管理とデータ統合

導入の効果

予約・決済・受付の全データが一元化されスタッフの手間を削減
事前予約から決済、当日のチェックインまでがひとつのシステム内で連動し、データ照合などのバックヤード作業が大幅に減りました。当日はお客様のスマホ画面に電子スタンプを押すだけで受付が済むため、窓口での確認待ちが発生せず、現場の省人化とスムーズな案内に役立っています。

アカウントの集約により複数施設の一括管理と業務負担の軽減を実現
1つのアカウントで管理しているすべての施設や店舗のデータを扱えるようになり、本部での集計や運用確認の作業負担を抑えられました。個別システムを施設ごとに用意する必要がないため、グループ全体の運用コストを抑えながら安定した常設運営を続けられています。

お客様コメント

「グループ内での導入実績があり、安心して導入できました。予約受付から来場管理までを一元管理できるため、期待していた通りスムーズに運用できており、施設運営の負担軽減にもつながっています。」
（施設担当者コメント）

運用モデルの定義

本事例の運用モデル：
【施設向け】オンライン予約・電子スタンプ受付モデル

採用構成パターン
・販売：オンライン販売 ・引き換え
・発券：デジタルチケットそのまま
・入場受付：端末受付・もぎり

適合の理由
事前にオンラインで予約と決済を完結させ、当日はスマホ画面への電子スタンプで素早くもぎりを行うことで窓口の省人化を実現しました。さらに1つのアカウントで複数施設のデータを一元管理することで、グループ全体の運用コストと確認作業の手間を大きく削減しています。