予約・顧客管理とは？
チケットの予約情報と顧客データを、1つのIDで統合管理する機能です。自由な条件での抽出・検索が可能で、取得項目も用途に応じて柔軟にカスタマイズできます。申込者本人に加え、同行者・分配受取者・券売機利用者まで、あらゆる来場者情報を網羅的に蓄積。蓄積されたデータは、マーケティングや分析に活用できます。
運用・管理
予約・顧客管理
予約・顧客管理導入メリット
- 最新の販売状況をリアルタイムで把握
- 「今、誰が・どのチケットを・何枚購入したか」を管理画面で即座に確認できます。売れ行きの推移もリアルタイムで把握できるため、状況に応じた迅速な運営判断や追加施策が可能です
- 予約から来場までの履歴を一元管理
- 予約情報と顧客データを紐づけ、購入履歴から当日の来場実績、利用傾向までを一貫して記録します。分散しがちな情報を「顧客資産」として集約し、顧客理解を深める基盤を構築します
- データ活用で次の集客を強化
- 蓄積された属性情報や来場実績を分析し、施設やイベントの運営改善や、ターゲットを絞った広告配信に活用できます。実データに基づく施策により、集客精度と収益の向上につなげます
- スピーディーな検索で顧客対応を効率化
- 購入日・氏名・チケット番号など、さまざまな条件でデータを瞬時に検索・ソートできます。問い合わせ時も必要な情報をすぐに特定できるため、対応時間を短縮し、顧客満足度の向上に貢献します
予約・顧客管理活用シーン
- 01申込者以外の来場者情報も取得
- 同行者入力・分配受取・券売機・当日受付など、あらゆる場面で申込者以外の情報も取得し、漏れなく名簿化できます
- 02外部ツール不要の一括メール配信
- システムから直接メールを一括配信可能。アナログ管理と比べて大幅な時短を実現し、予約配信にも対応することで、効率的な情報配信が行えます
- 03外部連携による高度な来場分析
- CRMやBIツールと連携し、来場頻度などを分析。可視化データをもとに、精度の高い意思決定や改善につなげます
